هيچ چيز ضامن خشمگين نشدن کاربران اينترنت نيست، به‌ويژه وقتي به سراغ تغيير طراحي وب‌سايت مي‌رويد. بيشتر سرويس‌هايي که مايکروسافت در برنامه ويندوز لايو خود پيگيري مي‌کند، هنوز در مرحله آزمايشي به سر مي‌برد و تنها محصولي که به طورکامل تغيير شکل داده است، Hotmail اين شرکت است که به‌نظر نمي‌رسد کاربران خيلي از اين کار راضي باشند. ظاهر جديد چندسال بود که مقبول بود، اما به‌نظر مي‌رسيد که بيشتر مردم با همان ظاهر کلاسيک راحت‌تر بودند. و همين ماه آخر مايکروسافت به‌طور ناگهاني‌اي رابط کاربري کلاسيک را برداشت و به کاربران فهماند که ظاهر قديمي ديگر لازم نيست. در وب‌سايت ويندوز لايو، خشم کاربران را مي‌توان به‌وضوح به‌چشم ديد، نظراتي که کاربران گذاشته‌اند، ظاهر جديد را «کابوس»، «آشغال»، «افتضاح» و چيزهاي ديگر ناميده‌اند و مايکروسافت مجبور شد مطلبي بفرستد با اين موضوع که: طراحان باور دارند که نسخه جديد بهتر است. اما خشم کاربران از اين اقدام چنان زياد است که تنها يک کاربر سمت مايکروسافت را گرفت و بقيه مايکروسافت را تهديد به استفاده از سرويس هاي ديگري چون گوگل و ياهو کردند. دليل اين خشم، هر چه باشد، بد بودن نسخه جديد و خوب بودن نسخه قديم نيست؛ چرا که انصافا نسخه جديد چشم‌گيرتر و بسيار شبيه به محيط آوت‌لوک است و کارايي را ساده‌تر کرده است. اين مساله‌اي است که به اين سادگي‌ها از رمز نهفته در آن باخبر نخواهيم شد.